Términos y Condiciones de Servicio

1. Naturaleza de los Servicios

La Clínica ofrece servicios en psicodermatología, incluyendo pero no limitándose a: evaluación clínica, psicológica, diagnóstico, tratamiento médico-dermatológico, apoyo psicológico, fototerapia, prescripción de productos fitoterapéuticos (como el Ungüento Skaskahs®) y productos farmacéuticos.

1.1. Limitaciones Médicas

La información proporcionada a través de nuestros canales de comunicación, sitio web o redes sociales tiene fines estrictamente informativos y no sustituye en ningún caso la consulta, diagnóstico psicológico o tratamiento médico profesional.

1.2. Resultados de Tratamientos

La medicina no es una ciencia exacta. Por lo tanto, La Clínica y sus profesionales de la salud no pueden garantizar resultados específicos o la curación definitiva de padecimientos dermatológicos o psicológicos. Los resultados varían según la respuesta individual de cada paciente, su adherencia al tratamiento y factores genéticos o ambientales.

2. Derechos y Obligaciones del Paciente

2.1. Derechos del Paciente

De conformidad con la Ley General de Salud y la normativa mexicana aplicable, todo paciente tiene derecho a:

• Recibir atención médica y psicológica adecuada, profesional y éticamente responsable.
• Recibir trato digno, respetuoso y libre de discriminación.
• Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz sobre su diagnóstico y opciones de tratamiento.
• Otorgar o negar su consentimiento válidamente informado para cualquier procedimiento.
• Que su expediente clínico sea tratado con estricta confidencialidad.
• Contar con facilidades para obtener una segunda opinión médica.

2.2. Obligaciones del Paciente

Para garantizar la eficacia y seguridad de los servicios, el paciente se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y exacta sobre sus antecedentes médicos, psicológicos, alergias, tratamientos previos y estado de salud actual.
• Seguir estrictamente las indicaciones médicas, psicológicas, terapéuticas y los instructivos de uso de los productos recetados.
• Informar inmediatamente a su médico o terapeuta tratante sobre cualquier reacción adversa, complicación o cambio en su estado de salud.
• Tratar con respeto al personal médico, psicólogo, administrativo y a otros pacientes de La Clínica.
• Cumplir puntualmente con el pago de los honorarios y servicios recibidos.

3. Política de Citas y Cancelaciones

3.1. Programación

Las citas deben programarse con anticipación a través de nuestros canales oficiales (teléfono, WhatsApp o correo electrónico). La cita sólo se considerará confirmada una vez que el paciente reciba la notificación correspondiente por parte de La Clínica.

3.2. Puntualidad

Se solicita a los pacientes presentarse con al menos 10 minutos de anticipación a su cita programada. Existe un margen de tolerancia máximo de 15 minutos. Pasado este tiempo, La Clínica se reserva el derecho de reprogramar la cita para no afectar a los pacientes subsecuentes, considerándose como "cita no asistida".

3.3. Cancelaciones y Reprogramaciones

• Con anticipación: El paciente podrá cancelar o reprogramar su cita sin penalización alguna, siempre y cuando lo notifique con al menos 24 horas de anticipación.
• Cancelación tardía: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán generar un cargo administrativo equivalente al 50% del costo de la consulta.
• Inasistencia (No-Show): En caso de no presentarse a la cita sin previo aviso, el paciente deberá cubrir el 100% del costo de la consulta programada antes de poder agendar una nueva cita.

4. Tarifas y Políticas de Pago

4.1. Honorarios

Las tarifas por consultas, procedimientos, terapias y productos están disponibles en la recepción de La Clínica y pueden ser consultadas previo a la prestación del servicio. La Clínica se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento, respetando los precios de los servicios ya pagados o presupuestados con vigencia vigente.

4.2. Métodos de Pago

Aceptamos pagos en efectivo (moneda nacional), tarjetas de débito, tarjetas de crédito y transferencias bancarias electrónicas.

4.3. Momento del Pago

El pago de consultas y procedimientos ambulatorios deberá realizarse en su totalidad el mismo día de la prestación del servicio, preferentemente antes de ingresar al consultorio.

4.4. Facturación

En cumplimiento con las disposiciones fiscales vigentes (SAT), los pacientes que requieran factura electrónica (CFDI) deberán solicitarla el mismo día en que se realice el pago, proporcionando su Constancia de Situación Fiscal actualizada, uso de CFDI y correo electrónico. No se emitirán facturas de meses anteriores.

4.5. Reembolsos

Como regla general, no se realizan reembolsos por servicios médicos, psicológicos, ya prestados, consultas realizadas o productos dermatológicos abiertos o extraídos de La Clínica, por razones de higiene y control sanitario (COFEPRIS). Las excepciones serán evaluadas caso por caso por la Dirección Médica o el Director General.

5. Consentimiento Informado

Para procedimientos específicos (como fototerapia, biopsias, cirugías menores o tratamientos que impliquen riesgos inherentes), el paciente deberá firmar una Carta de Consentimiento Informado de conformidad con la NOM-004-SSA3-2012. La negativa a firmar dicho documento facultará a La Clínica para abstenerse de realizar el procedimiento, sin responsabilidad alguna.

6. Productos y Tratamientos Tópicos

6.1. Uso de Productos

Los productos recetados o adquiridos en La Clínica (incluyendo el Ungüento Skaskahs®) deben utilizarse estrictamente conforme a las indicaciones del médico tratante o su terapeuta y el instructivo adjunto.

6.2. Liberación de Responsabilidad

La Clínica no será responsable por daños, irritaciones, reacciones alérgicas o perjuicios derivados del uso incorrecto, excesivo o contrario a las indicaciones médicas y psicológicas de los productos recetados, ni por la interacción con otros productos no autorizados por el médico tratante o su terapeuta.

7. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales y sensibles (datos de salud) del paciente se rige estrictamente por nuestro Aviso de Privacidad Integral, elaborado en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El expediente clínico es propiedad de La Clínica, pero el paciente tiene derecho a solicitar un resumen clínico por escrito, conforme a la normativa vigente.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes con sede en la ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

En caso de inconformidad con los servicios médicos, el paciente tiene el derecho de acudir a la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) o a la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Yucatán (CODAMEDY) como instancias conciliatorias.

9. Contacto y Atención al Paciente

Para cualquier duda, aclaración, queja o sugerencia respecto a estos Términos y Condiciones o los servicios de La Clínica, ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto: